Повернення коштів за квиток

Якщо квиток було придбано у касі Центрального автовокзалу Києва - необхідно звернутися до каси автовокзалу. Важливо, якщо ви оплатили квиток за допомогою банківської картки, ця картка має бути у вас під час повернення коштів у касі.

Якщо ви купили квиток на сайті https://ukrpas.ua для оформлення заяви на повернення коштів необхідно на електронну адресу help@ukrpas.com.ua надіслати лист із проханням повернути кошти та причиною повернення, бланк квитка та номер квитка. Наші менеджери опрацюють запит та нададуть відповідь на вашу пошту, де буде зазначено прорахунок суми до повернення згідно з умовами перевізника за рейсом, на який вами було придбано квиток.

У відповідь на даний розрахунок необхідно надати згоду на повернення.

ВАЖЛИВО: Повернення коштів оформлюється лише після отримання нашими менеджерами згоди (підтвердження) на таке повернення.

У більшості випадків ви можете зробити повернення квитка до початку рейсу та обрати нові квитки на інший час або дату.

У більшості випадків, компенсація по поверненню коштів за квиток залежить від часу до відправлення рейсу.

• Більше ніж за 72 год до відправлення рейсу вам компенсують близько 70% вартості квитка.
• Більше ніж за 48 год та менше ніж за 72 год до відправлення рейсу вам компенсують близько 60% вартості квитка.
• Більше ніж за 24 год та менше ніж за 48 год до відправлення рейсу вам компенсують близько 40% вартості квитка.
• Більше ніж за 12 год та менше ніж за 24 год до відправлення рейсу вам компенсують близько 30% вартості квитка.
• Менше ніж за 12 год до відправлення рейсу квиток поверненню не підлягає.

* Розмір компенсації може відрізнятися залежно від умов перевізника. Радимо уточнювати умови повернення за конкретним рейсом перед придбанням квитка в служби підтримки за номером +38 095 444 44 44 з 09:00 до 21:00.
* Якщо заява на повернення квитка надійшла у неробочий час з 21:00 до 09:00, часом подання такої заяви вважається початок наступного робочого дня о 09:00.

У зв’язку з воєнним станом на території України, іноземців третіх країн, які мають візовий режим з країнами ЄС та Шенгенського простору, що намагаються незаконно перетнути кордон ЄС через територію України, перевізники не допускатимуть до посадки в автобус та кошти за квиток не повертатимуться.

Перелік країн, громадяни яких зобов’язані мати візи при перетині зовнішніх кордонів держав-членів Шенгенського простору.

Повернення коштів, за винятком націнки платіжної системи, відбувається на картку, з якої було проведено оплату квитка протягом від 1 до 10 банківських днів, після підтвердження такого повернення пасажиром.

Термін зарахування коштів на картку залежить від швидкості опрацювання платежів банком клієнта.

Редагування особистих даних пасажирів або внесення правок в квиток є неможливим. Просимо вас уважно перевіряти внесені дані всіх пасажирів перед оплатою квитка.

Якщо ви подорожуєте за кордон і під час заповнення ПІБ допустили одну чи дві незначні помилки вам необхідно зв’язатися з перевізником, контактні дані якого вказані на квитку з лівого боку в графі «Перевізник».

Редагувати вибраний час подорожі або змінити вибрані місця після оплати квитків неможливо.

Редагувати дату поїздки (перенести рейс на інший день) можливо лише за згодою компанії перевізника за даним рейсом та лише на аналогічний рейс. Для цього необхідно на електронну адресу help@ukrpas.com.ua надіслати лист із проханням повернути кошти та причиною повернення, бланк квитка та номер квитка. Наші менеджери опрацюють запит та нададуть відповідь на вашу пошту. Або ж зверніться до нашої служби підтримки за номером +38 095 444 44 44 з 09:00 до 21:00.

У більшості випадків ви можете зробити повернення квитка до початку рейсу та обрати нові квитки на інший час або дату. Перед оформленням повернення уважно ознайомтеся з умовами на повернення коштів.

У разі запізнення пасажиром на рейс квиток поверненню не підлягає.

Перед придбанням квитка уважно ознайомтеся з умовами на повернення коштів.

Для повернення квитка дотримуйтесь інструкції подання запиту на повернення – стаття “Як оформити повернення коштів”.

У разі скасування рейсу перевізником кошти за квиток повертаються в повному обсязі. Дотримуйтесь інструкції подання запиту на повернення – стаття “Як оформити повернення коштів”.

Нагадуємо, що при будь-яких проблемах з поїздкою чи з питань повернення коштів ви завжди можете звернутися в службу підтримки за номером телефону +38 095 444 44 44 або ж написавши нам у мессенджерах чи на пошту help@ukrpas.com.ua