Vrácení vstupenek

Pokud byl lístek zakoupen na pokladně Ústředního autobusového nádraží v Kyjevě nebo na autobusovém stanovišti, je třeba se obrátit na pokladnu autobusového nádraží. Je důležité, že pokud jste zaplatili lístek pomocí platební karty, musí být tato karta u vás při vrácení peněz na pokladně.

Pokud jste si zakoupili lístek na webu ukrpas.ua, pro podání žádosti o vrácení peněz je nutné zaslat e-mail s žádostí o vrácení peněz na adresu [email protected], uvést důvod vrácení, formulář lístku nebo číslo objednávky.

• Při nákupu lístku na webu a při zasílání žádosti o vrácení lístku souhlasíte s uvedenými podmínkami vrácení.
• Pokud byla žádost o vrácení lístku podána mimo pracovní dobu od 21:00 do 09:00, časem podání žádosti se rozumí začátek následujícího pracovního dne v 09:00.

Podmínky vrácení peněz za lístek závisí na podmínkách stanovených přepravní společností a na čase, kdy se cestující obrátí před odjezdem spoje.

Každá přepravní společnost stanovuje individuální podmínky vrácení, se kterými se můžete seznámit na webových stránkách před zakoupením lístku v detailních informacích o vybraném spoji. Podmínky vrácení lístků jsou také uvedeny v každém lístku zvlášť.

Vzhledem k vojenskému stavu na území Ukrajiny nebudou přepravci umožňovat nástup do autobusu a peníze za lístek nebudou vráceny cizincům třetích zemí, kteří mají vízový režim s EU a Schengenským prostorem a pokouší se nezákonně překročit hranici EU přes území Ukrajiny.

• Afghánistán
• Arménie
• Angola
• Ázerbájdžán
• Bangladéš
• Burkina Faso
• Bahrajn
• Burundi
• Benin
• Bolívie
• Bhútán
• Botswana
• Bělorusko
• Belize
• Demokratická republika Kongo
• Středoafrická republika
• Kongo
• Pobřeží slonoviny
• Kamerun
• Čína
• Kuba
• Kapverdy
• Džibutsko
• Dominikánská republika
• Alžírsko
• Ekvádor
• Egypt
• Eritrea
• Etiopie
• Eswatini
• Fidži
• Gabon
• Ghana
• Gambie
• Guinea
• Rovníková Guinea
• Guinea-Bissau
• Guiana
• Haiti
• Indonésie
• Indie
• Irák
• Írán
• Jamajka
• Jordánsko
• Keňa
• Kyrgyzstán
• Kambodža
• Komory
• Severní Korea
• Kuvajt
• Kazachstán
• Laos
• Libanon
• Srí Lanka
• Libérie
• Lesotho
• Libye
• Maroko
• Madagaskar
• Mali
• Myanmar
• Mongolsko
• Mauritánie
• Maledivy
• Malawi
• Mozambik
• Namibie
• Niger
• Nigérie
• Nepál
• Omán
• Papua Nová Guinea
• Filipíny
• Pákistán
• Katar
• Rusko
• Rwanda
• Saúdská Arábie
• Sierra Leone
• Senegal
• Somálsko
• Suriname
• Jižní Súdán
• Sao Tome and Principe
• Sýrie
• Čad
• Togo
• Thajsko
• Tádžikistán
• Turkmenistán
• Tunisko
• Turecko
• Tanzanie
• Uganda
• Uzbekistán
• Vietnam
• Jemen
• Jižní Afrika
• Zambie
• Zimbabwe

Vrácení peněz, s výjimkou poplatků za platební systém, se provádí na kartu, ze které byla provedena platba lístku, během 1 až 10 bankovních dnů po potvrzení vrácení cestujícím.

Doba připsání peněz na kartu závisí na rychlosti zpracování plateb bankou klienta.

Úprava osobních údajů cestujících nebo změna v lístku není možná. Prosím, pečlivě zkontrolujte všechny údaje cestujících před zaplacením lístku.

Pokud cestujete do zahraničí a udělali jste jednu nebo dvě drobné chyby v příjmení nebo jméně, kontaktujte přepravce. Kontaktní údaje přepravce jsou uvedeny na lístku na levé straně v kolonce "Přepravce".

Po zaplacení lístků nelze změnit čas, místo nebo datum odjezdu. Prosím, pečlivě zkontrolujte všechny informace o spoji před zaplacením lístku.

Většinou můžete vrátit lístek podle standardních podmínek stanovených přepravcem pro váš spoj a uvedených ve vašem lístku a zakoupit nový lístek na požadovaný termín.

Dále, v případě mimořádných okolností máte možnost se přímo spojit s přepravní společností pro upřesnění možnosti přeložení vaší cesty. Kontakty na přepravce pro váš spoj jsou uvedeny na lístcích v sekci “Přepravce”. V takovém případě náš servis nenese odpovědnost za vaše osobní dohody s přepravcem.

V případě zpoždění cestujícího na autobusový spoj z jakéhokoliv důvodu lístek není vratný.

*Doporučujeme vybírat autobusové spoje s potřebným časovým předstihem a před zakoupením lístku se pečlivě seznámit s podmínkami vrácení pro vámi vybraný spoj. Podmínky vrácení lístků jsou uvedeny pro každý spoj v detailních informacích.

V případě zrušení spoje přepravcem se peníze za lístek vrací v plné výši.

Pro vrácení lístku postupujte podle následujících kroků:

• Pokud jste lístek zakoupili na webu ukrpas.ua, odešlete e-mail na adresu [email protected].
• V e-mailu uveďte žádost o vrácení peněz, důvod vrácení a přiložte lístek nebo uveďte číslo objednávky.
• Naši manažeři váš požadavek posoudí a zašlou odpověď s výpočtem částky k vrácení podle podmínek přepravce pro vybraný spoj.

To je vše! Čekejte na odpověď na váš e-mail.

Pokud byl lístek zakoupen na pokladně Centrální autobusové stanice v Kyjevě nebo na jiném autobusovém nádraží, musíte se obrátit na pokladnu autobusového nádraží pro vrácení.

Důležité: pokud jste lístek zaplatili bankovní kartou, tato karta musí být u vás při vrácení peněz na pokladně.