icon-mobile-user
icon-logo

Kontakty

Jak se s námi spojit?

Napište nám na e-mail:
icon-pin
  • [email protected] — dotazy týkající se rezervací, vrácení peněz za jízdenky, platebních problémů a dalších technických dotazů.
  • [email protected] — zpětná vazba, návrhy, stížnosti, spolupráce a obchodní dotazy.
  • [email protected] — pro dopravce, kteří mají zájem spolupracovat s ukrpas.ua

Naše adresa a právní informace:

Adresa:
icon-pin

Ukrajina, 01042, město Kyjev, prospekt Nauki 1/2

Právní informace:
icon-pin

Společnost s ručením omezeným „UKRPAS UA“

LIMITED LIABILITY COMPANY «UKRPASS UA»
45656253

Další informace a často kladené otázky (FAQ)

office-1
office-2
office-3
office-4
office-5
office-6
office-7
Jak zaplatit za lístek?
Po potvrzení rezervace se na obrazovce objeví informace o vaší objednávce a dostupných platebních metodách. Můžete si vybrat vhodnou možnost z následujících platebních systémů: plata by Mono (Monobank) nebo iPay.ua.

Po výběru vhodné Můžete platit bankovní kartou jakékoli banky.

Co dělat, když platba neprojde?
Pokud platba neproběhne, může to být z několika důvodů:
  • Nedostatek prostředků na kartě;
  • Na vašem účtu není aktivována služba platby přes internet. karta;
  • Byl překročen limit online plateb;
Doporučujeme kontaktovat svou banku a tyto problémy vyřešit. Po vyřešení problémů zkuste zaplatit znovu.
Proč jsem po zaplacení neobdržel lístek?
Pokud jste za objednávku zaplatili, ale vstupenku jste neobdrželi, zkontrolujte prosím následující:
  • Zkontrolujte svou e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci, protože vstupenka vám bude zaslána jako příloha.
  • Zkontrolujte složku Spam, zda tam e-mail nedorazil.
  • Ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou jste zadali při rezervaci, je správná.
Je nutné lístek vytisknout?
To závisí na pravidlech konkrétního dopravce. Na většině tras můžete použít elektronickou jízdenku, kterou stačí ukázat řidiči na smartphonu nebo jiném elektronickém zařízení. Pokud je na vaší trase k dispozici elektronická jízdenka, pak v části „Podrobnosti“ na kartě letu bude ikona ve formě QR kódu s podpisem „Elektronická jízdenka“.

Proč není na lístku uvedeno číslo sedadla v autobuse?
Pokud na letence není uvedeno číslo sedadla, znamená to, že dopravce neposkytuje možnost vybrat si konkrétní sedadlo na jízdě. Číslo sedadla určí řidič nebo let obsluha při nastupování do vozidla.
Co dělat, když jsou v lístku chyby ve jméně nebo příjmení cestujícího?
Úprava osobních údajů cestujících nebo provádění změn na jízdence je nemožné. Před zaplacením jízdenky si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje o cestujících. Pokud cestujete do zahraničí a ve svém jménu jste udělali jednu nebo dvě drobné chyby, kontaktujte prosím dopravce. Kontaktní údaje dopravce jsou uvedeny na jízdence na levé straně ve sloupci „Přepravce“.

Je možné změnit datum nebo čas jízdy?

Po zaplacení jízdenek nelze změnit čas, místo nebo datum odjezdu. Prosím, pečlivě zkontrolujte všechny informace o spoji před zaplacením lístku.

Většinou můžete vrátit lístek podle standardních podmínek stanovených přepravcem pro váš spoj a uvedených ve vašem lístku a zakoupit nový lístek na požadovaný termín.

Dále, v případě mimořádných okolností máte možnost se přímo spojit s přepravní společností pro upřesnění možnosti přeložení vaší cesty. Kontakty na přepravce pro váš spoj jsou uvedeny na lístcích v sekci “Přepravce”. V takovém případě náš servis nenese odpovědnost za vaše osobní dohody s přepravcem.

Co dělat, když se opozdíte na jízdu?

Pokud cestující zmešká let, jizdenka je nevratná.

Před zakoupením jízdenky si pozorně přečtěte podmínky vrácení peněz.

Co když bude moje jízda zrušen?

Pokud je jízda zrušen dopravcem, cena jízdenky bude vrácena v plné výši.

Chcete-li jízdenky vrátit, postupujte takto:

  • Pokud jste zakoupili vstupenku na webu ukrpas.ua, zašlete e-mail na adresu [email protected].
  • V dopise uveďte svůj požadavek na vrácení peněz, důvod vrácení a také připojte formulář vstupenky nebo uveďte číslo objednávky.
  • Naši manažeři to zváží svůj požadavek a zašlete odpověď s výpočtem částky, která má být vrácena podle podmínek dopravce pro vámi zvolený let.

To je vše! Počkejte na odpověď na váš e-mail.

Pokud byla jízdenka zakoupena v pokladně hlavního autobusového nádraží v Kyjevě nebo na jiném autobusovém nádraží, musíte se obrátit na pokladnu autobusového nádraží a požádat o vrácení peněz.

Důležité: Pokud jste za jízdenku zaplatili bankovní kartou, musíte mít tuto kartu u sebe v době vrácení peněz u pokladny.