Kontakty

Naše adresa a právní informace:

Adresa:
icon-pin

Ukrajina, 01042, město Kyjev, prospekt Nauki 1/2

Právní informace:
icon-pin

Společnost s ručením omezeným
„UKRPAS UA“
LIMITED LIABILITY COMPANY «UKRPASS UA»
45656253

Jak se s námi spojit?

Napište nám na e-mail nebo na sociální sítě:
icon-pin
icon-FacebookFacebook
icon-YoutubeYoutube
icon-TikTokTikTok
icon-InstagramInstagram
icon-LinkedInLinkedIn
icon-TelegramTelegram
Zavolejte:
icon-pin
+380 95 444 44 44
Provozní doba:
  • 09:00 — 21:00, bez dnů volna

Další informace a často kladené otázky (FAQ)

office-1
office-2
office-3
office-4
office-5
office-6
office-7
Jak zaplatit za lístek?
Po potvrzení rezervace se na obrazovce objeví informace o vaší objednávce a dostupných platebních metodách. Můžete si vybrat vhodnou možnost z následujících platebních systémů: plata by Mono (Monobank) nebo iPay.ua.

Po výběru vhodné Můžete platit bankovní kartou jakékoli banky.

Co dělat, když platba neprojde?
Pokud platba neproběhne, může to být z několika důvodů:
  • Nedostatek prostředků na kartě;
  • Na vašem účtu není aktivována služba platby přes internet. karta;
  • Byl překročen limit online plateb;
Doporučujeme kontaktovat svou banku a tyto problémy vyřešit. Po vyřešení problémů zkuste zaplatit znovu.
Proč jsem po zaplacení neobdržel lístek?
Pokud jste za objednávku zaplatili, ale vstupenku jste neobdrželi, zkontrolujte prosím následující:
  • Zkontrolujte svou e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci, protože vstupenka vám bude zaslána jako příloha.
  • Zkontrolujte složku Spam, zda tam e-mail nedorazil.
  • Ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou jste zadali při rezervaci, je správná.
  • Pokud je vaše vstupenka stále nebyl nalezen , kontaktujte prosím náš tým podpory na +38 095 444 44 44 od 9:00 do 21:00.
Je nutné lístek vytisknout?
To závisí na pravidlech konkrétního dopravce. Na většině tras můžete použít elektronickou jízdenku, kterou stačí ukázat řidiči na smartphonu nebo jiném elektronickém zařízení. Pokud je na vaší trase k dispozici elektronická jízdenka, pak v části „Podrobnosti“ na kartě letu bude ikona ve formě QR kódu s podpisem „Elektronická jízdenka“.

Proč není na lístku uvedeno číslo sedadla v autobuse?
Pokud na letence není uvedeno číslo sedadla, znamená to, že dopravce neposkytuje možnost vybrat si konkrétní sedadlo na jízdě. Číslo sedadla určí řidič nebo let obsluha při nastupování do vozidla.
Co dělat, když jsou v lístku chyby ve jméně nebo příjmení cestujícího?
Úprava osobních údajů cestujících nebo provádění změn na jízdence je nemožné. Před zaplacením jízdenky si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje o cestujících. Pokud cestujete do zahraničí a ve svém jménu jste udělali jednu nebo dvě drobné chyby, kontaktujte prosím dopravce. Kontaktní údaje dopravce jsou uvedeny na jízdence na levé straně ve sloupci „Přepravce“.

Je možné změnit datum nebo čas jízdy?
Po zaplacení jízdenek není možné změnit vybranou dobu nebo místo cesty.

Změna data cesty (odložení jízdy na jiný den) je možná pouze se souhlasem dopravce a pouze pro obdobný let. Chcete-li to provést, zašlete dopis s žádostí o přeplánování data odjezdu na e-mailovou adresu [email protected] a přidejte formulář jízdenky. nebo číslo objednávky.

Naši manažeři vaši žádost zváží a poskytnou odpověď na váš e-mail. Můžete také kontaktovat službu podpory na +38 095 444 44 44 od 09:00 do 21:00.

Pokud je dopravce odmítne přesunout datum odletu, můžete vrátit peníze za jízdenku před začátkem jízdy v souladu s aktuálními podmínkami a vybrat si nové jízdenky na jiný čas nebo datum. Před odesláním vrácení si pečlivě přečtěte podmínky vrácení peněz.

Co dělat, když se opozdíte na jízdu?

Pokud cestující zmešká let, jizdenka je nevratná.

Před zakoupením jízdenky si pozorně přečtěte podmínky vrácení peněz.

Co když bude moje jízda zrušen?

Pokud je jízda zrušen dopravcem, cena jízdenky bude vrácena v plné výši.

Chcete-li jízdenky vrátit, postupujte takto:

  • Pokud jste zakoupili vstupenku na webu ukrpas.ua, zašlete e-mail na adresu [email protected].
  • V dopise uveďte svůj požadavek na vrácení peněz, důvod vrácení a také připojte formulář vstupenky nebo uveďte číslo objednávky.
  • Naši manažeři to zváží svůj požadavek a zašlete odpověď s výpočtem částky, která má být vrácena podle podmínek dopravce pro vámi zvolený let.

To je vše! Počkejte na odpověď na váš e-mail.

Pokud byla jízdenka zakoupena v pokladně hlavního autobusového nádraží v Kyjevě nebo na jiném autobusovém nádraží, musíte se obrátit na pokladnu autobusového nádraží a požádat o vrácení peněz.

Důležité: Pokud jste za jízdenku zaplatili bankovní kartou, musíte mít tuto kartu u sebe v době vrácení peněz u pokladny.