Возврат средств за билет

Если билет был приобретен в кассе Центрального автовокзала Киева или автостанции, необходимо обратиться в кассу автовокзала. Важно, если вы оплатили билет с помощью банковской карты, эта карта должна быть у вас при возврате средств в кассе.

Если вы купили билет на сайте ukrpas.ua, для оформления заявления на возврат средств необходимо на электронный адрес [email protected] отправить письмо с просьбой вернуть средства, указать причину возврата, бланк билета или номер заказа.

Наши менеджеры обработают запрос и предоставят ответ на вашу почту, где будет указано расчёт суммы к возврату согласно условиям перевозчика по рейсу, на который вами был приобретен билет.

В ответ на данный расчёт необходимо предоставить согласие на возврат.

ВАЖНО: Возврат средств оформляется только после получения нашими менеджерами согласия (подтверждения) на такой возврат.

В большинстве случаев компенсация за возврат билета зависит от времени до отправления рейса.

• Более чем за 72 часа до отправления рейса вам компенсируют примерно 70% стоимости билета.
• Более чем за 48 часов и менее чем за 72 часа до отправления рейса вам компенсируют примерно 60% стоимости билета.
• Более чем за 24 часа и менее чем за 48 часов до отправления рейса вам компенсируют примерно 40% стоимости билета.
• Более чем за 12 часов и менее чем за 24 часа до отправления рейса вам компенсируют примерно 30% стоимости билета.
• Менее чем за 12 часов до отправления рейса билет возврату не подлежит.

Размер компенсации может отличаться в зависимости от условий перевозчика. Рекомендуем уточнять условия возврата за конкретным рейсом перед приобретением билета в службах поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00.

Если заявление на возврат билета поступило в нерабочее время с 21:00 до 09:00, временем подачи такого заявления считается начало следующего рабочего дня в 09:00.

В связи с военным положением на территории Украины, иностранцев третьих стран, имеющих визовый режим со странами ЕС и Шенгенского пространства, пытающихся незаконно пересечь границу ЕС через территорию Украины, перевозчики не будут допускать посадку в автобус и средства за билет не возвращаться.

• Афганистан
• Армения
• Ангола
• Азербайджан
• Бангладеш
• Буркина-Фасо
• Бахрейн
• Бурунди
• Бенин
• Боливия
• Бутан
• Ботсвана
• Беларусь
• Белиз
• Демократическая Республика Конго
• Центральноафриканская Республика
• Конго
• Кот-д’Ивуар
• Камерун
• Китай
• Куба
• Кабо-Верде
• Джибути
• Доминиканская Республика
• Алжир
• Эквадор
• Египет
• Эритрея
• Эфиопия
• Эсватини
• Фиджи
• Габон
• Гана
• Гамбия
• Гвинея
• Экваториальная Гвинея
• Гвинея-Бисау
• Гвиана
• Гаити
• Индонезия
• Индия
• Ирак
• Иран
• Ямайка
• Иордания
• Кения
• Кыргызстан
• Камбоджа
• Коморские Острова
• Северная Корея
• Кувейт
• Казахстан
• Лаос
• Ливан
• Шри-Ланка
• Ливрея
• Лесото
• Ливия
• Марокко
• Мадагаскар
• Мали
• Мьянма
• Монголия
• Мавритания
• Мальдивы
• Малави
• Мозамбик
• Намибия
• Нигер
• Нигерия
• Непал
• Оман
• Папуа-Новая Гвинея
• Филиппины
• Пакистан
• Катар
• россия
• Руанда
• Саудовская Аравия
• Сьерра-Леоне
• Сенегал
• Сомали
• Суринам
• Южный Судан
• Сан-Томе и Принсипи
• Сирия
• Чад
• Того
• Таиланд
• Таджикистан
• Туркменистан
• Тунис
• Турция
• Танзания
• Уганда
• Узбекистан
• Вьетнам
• Йемен
• Южно-Африканская Республика
• Замбия
• Зимбабве

Возврат средств, за исключением наценки платежной системы, осуществляется на карту, с которой была произведена оплата билета, в течение от 1 до 10 банковских дней после подтверждения такого возврата пассажиром.

Срок зачисления средств на карту зависит от скорости обработки платежей банком клиента.

Редактирование личных данных пассажиров или внесение изменений в билет невозможно. Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные пассажиров перед оплатой билета.

Если вы путешествуете за границу и допустили одну или две незначительные ошибки в ФИО, свяжитесь с перевозчиком. Контактные данные перевозчика указаны на билете с левой стороны в графе "Перевозчик".

Изменить выбранное время путешествия или место после оплаты билетов невозможно.

Изменить дату поездки (перенести рейс на другой день) можно только с согласия перевозчика и только на аналогичный рейс. Для этого отправьте письмо с запросом на перенос даты выезда на электронный адрес [email protected], добавив бланк билета или номер заказа.

Наши менеджеры рассмотрят ваш запрос и предоставят ответ на вашу почту. Также вы можете обратиться в службу поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00.

Если перевозчик откажет в переносе даты выезда, вы можете оформить возврат билета до начала рейса согласно актуальным условиям и выбрать новые билеты на другое время или дату. Перед оформлением возврата внимательно ознакомьтесь с условиями возврата средств.

В случае опоздания пассажира на рейс билет не подлежит возврату.

Прежде чем приобрести билет, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата средств.

В случае отмены рейса перевозчиком средства за билет возвращаются в полном объеме.

Для возврата билета выполните следующие шаги:

• Если вы приобрели билет на сайте ukrpas.ua, отправьте письмо на электронный адрес [email protected].
• В письме укажите просьбу вернуть средства, причину возврата, а также прикрепите бланк билета или укажите номер заказа.
• Наши менеджеры рассмотрят ваш запрос и пришлют ответ с расчетом суммы к возврату согласно условиям перевозчика на рейс, который вы выбрали.

Это все! Ждите ответ на вашу электронную почту.

Если билет был приобретен в кассе Центрального автовокзала Киева или другой автостанции, вам нужно обратиться в кассу автовокзала для возврата.

Важно: если вы оплатили билет банковской картой, эта карта должна быть у вас во время возврата средств в кассе.