Возврат средств за билет

Если билет был приобретен в кассе Центрального автовокзала Киева, необходимо обратиться в кассу автовокзала. Важно, если вы оплатили билет с помощью банковской карты, эта карта должна быть у вас при возврате денег в кассе.

Если вы купили билет на сайте https://ukrpas.ua, для оформления заявки на возврат денег необходимо на электронный адрес help@ukrpas.com.ua отправить письмо с просьбой вернуть деньги и причиной возврата, бланк билета и номер билета. Наши менеджеры обработают запрос и предоставят ответ на вашу почту, где будет указан расчет суммы к возврату в соответствии с условиями перевозчика по рейсу, на который вы приобрели билет.

В ответ на данный расчет необходимо предоставить согласие на возврат.

ВАЖНО: Возврат денег оформляется только после получения нашими менеджерами согласия (подтверждения) на такой возврат.

В большинстве случаев вы можете сделать возврат билета до начала рейса и выбрать новые билеты на другое время или дату.

В большинстве случаев компенсация за возврат билета зависит от времени до отправления рейса.

• Более чем за 72 часа до отправления рейса вам компенсируют примерно 70% стоимости билета.
• Более чем за 48 часов и менее чем за 72 часа до отправления рейса вам компенсируют примерно 60% стоимости билета.
• Более чем за 24 часа и менее чем за 48 часов до отправления рейса вам компенсируют примерно 40% стоимости билета.
• Более чем за 12 часов и менее чем за 24 часа до отправления рейса вам компенсируют примерно 30% стоимости билета.
• Менее чем за 12 часов до отправления рейса билет возврату не подлежит.

* Размер компенсации может отличаться в зависимости от условий перевозчика. Рекомендуем уточнять условия возврата за конкретным рейсом перед приобретением билета в службах поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00.
* Если заявление на возврат билета поступило в нерабочее время с 21:00 до 09:00, временем подачи такого заявления считается начало следующего рабочего дня в 09:00.

В связи с военным положением на территории Украины, иностранцев третьих стран, имеющих визовый режим со странами ЕС и Шенгенского пространства, пытающихся незаконно пересечь границу ЕС через территорию Украины, перевозчики не будут допускать посадку в автобус и средства за билет не возвращаться.

Список стран, граждане которых обязаны иметь визы при пересечении внешних границ государств-членов Шенгенского пространства.

Возврат средств, за исключением наценки платежной системы, происходит на карточку, с которой была произведена оплата билета в течение от 1 до 10 банковских дней, после подтверждения такого возврата пассажиром.

Срок зачисления средств на карту зависит от скорости обработки платежей банком клиента.

Редактирование личных данных пассажиров или внесение правок в билет невозможно. Просим вас внимательно проверять внесенные данные всех пассажиров перед оплатой билета.

Если вы путешествуете за границу и при заполнении ФИО допустили одну или две незначительные ошибки, вам необходимо связаться с перевозчиком, контактные данные которого указаны на билете с левой стороны в графе «Перевозчик».

Редактировать выбранное время поездки или изменить выбранные места после оплаты билетов невозможно.

Редактировать дату поездки (перенести рейс на другой день) можно только с согласия компании перевозчика по данному рейсу и только на аналогичный рейс. Для этого необходимо по электронному адресу help@ukrpas.com.ua отправить письмо с просьбой вернуть средства и причиной возврата, бланк билета и номер билета. Наши менеджеры обработают запрос и ответят на вашу почту. Или же обратитесь в нашу службу поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00.

В большинстве случаев вы можете произвести возврат билета до начала рейса и выбрать новые билеты на другое время или дату. Перед оформлением возврата внимательно ознакомьтесь с условиями возврата средств.

В случае опоздания пассажиром на рейс билет возврату не подлежит.

Перед приобретением билета внимательно ознакомьтесь с условиями возврата средств.

Для возврата билета следуйте инструкциям по запросу на возврат – статья “Как оформить возврат средств”.

В случае отмены рейса перевозчиком, средства за билет возвращаются в полном объеме. Следуйте инструкциям по запросу на возврат – статья “Как оформить возврат средств”.

Напоминаем, что при любых проблемах с поездкой или по вопросам возврата средств вы всегда можете обратиться в службу поддержки по номеру телефона +38 095 444 44 44 или написав нам в мессенджерах или на почту help@ukrpas.com.ua