Контакты

После выбора необходимого рейса из списка, вы попадаете на последний шаг, где необходимо заполнить контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и email), при необходимости выбрать дополнительные услуги и осуществить оплату.

Вы можете осуществить оплату банковской картой Visa или Mastercard, а также с помощью plata by Mono (Monobank), Google Pay или Apple Pay прямо на сайте. Выберите удобный для вас способ оплаты и осуществите платёж.

Если оплата не проходит, это может быть по нескольким причинам:

• Недостаточно средств на карте;
• Услуга интернет-оплат не активирована на вашей карте;
• Превышен лимит оплаты в интернете;

Рекомендуем обратиться в ваш банк для решения этих вопросов. После устранения проблемы, попробуйте оплатить снова.

Если вы оплатили заказ, но не получили билет, пожалуйста, проверьте следующее:

• Посмотрите вашу электронную почту, указанную при бронировании, так как билет отправляется на неё в приложении.
• Проверьте папку «Спам», если письмо попало туда.
• Убедитесь, что электронная почта, указанная при бронировании, является правильной.
• Если билет всё ещё не найден, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00 или напишите на электронную почту [email protected]

Это зависит от правил конкретного перевозчика.На большинстве маршрутов можно использовать электронный билет, который достаточно показать водителю на смартфоне или другом электронном устройстве.Если на маршруте доступен электронный билет, в разделе «Подробнее» карточки рейса будет иконка в виде QR-кода с подписью - «Электронный билет».

Если в вашем билете не указан номер места, это значит, что перевозчик не предоставляет возможность выбора конкретного места на данном рейсе.Номер места будет определён водителем или сопровождающим рейса во время посадки в транспортное средство.

Редактирование личных данных пассажиров или внесение правок в билет невозможно. Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные пассажиров перед оплатой билета.Если вы путешествуете за границу и допустили одну или две незначительные ошибки в ФИО, нужно связаться с перевозчиком. Для этого отправьте письмо с запросом на исправление ошибки на электронную почту [email protected], добавив бланк билета или номер заказа. Наша поддержка рассмотрит ваш запрос и ответит на вашу почту. Также вы можете обратиться в службу поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00.

Изменить выбранное время путешествия или место после оплаты билетов невозможно.Изменить дату поездки (перенести рейс на другой день) можно только с согласия перевозчика и только на аналогичный рейс. Для этого отправьте письмо с запросом на перенос даты выезда на электронную почту [email protected], добавив бланк билета или номер заказа.Наша поддержка рассмотрит ваш запрос и ответит на вашу почту. Также вы можете обратиться в службу поддержки по номеру +38 095 444 44 44 с 09:00 до 21:00.Если перевозчик откажет в переносе даты выезда, вы можете оформить возврат билета до начала рейса в соответствии с актуальными условиями и выбрать новые билеты на другое время или дату. Перед оформлением возврата внимательно ознакомьтесь с условиями возврата средств.

В случае опоздания пассажира на рейс билет не подлежит возврату.Перед покупкой билета внимательно ознакомьтесь с условиями возврата средств.

В случае отмены рейса перевозчиком средства за билет возвращаются в полном объёме.Для возврата билета выполните следующие шаги:

• Если вы приобрели билет на сайте ukrpas.ua, отправьте письмо на электронную почту [email protected].
• В письме укажите просьбу вернуть деньги, причину возврата, а также прикрепите бланк билета или укажите номер заказа.
• Также это возможно сделать через личный кабинет пассажира.
• Наши менеджеры рассмотрят ваш запрос и отправят ответ с расчётом суммы для возврата в соответствии с условиями перевозчика на рейс, который вы выбрали.

Это всё! Ожидайте ответа на вашу электронную почту.Если билет был приобретён в кассе Центрального автовокзала Киева или другой автостанции, вам нужно обратиться в кассу автовокзала для возврата.Важно: если вы оплатили билет банковской картой, эта карта должна быть у вас во время возврата средств в кассе.