Często zadawane pytania
Informacje o zmianach w rejsie otrzymujemy od przewoźnika. Anulowanie rejsu jest możliwe w przypadku wystąpienia siły wyższej.
Gdy tylko przewoźnik powiadomi nas o jakichkolwiek zmianach dotyczących rejsu, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy Cię o nich.
Szacowany czas podróży, informacje o przystankach i przewidywany czas przybycia do miejsca docelowego trasy są podane na naszej stronie internetowej https://ukrpas.ua w rozkładzie rejsów i biletach.
Podczas podróży mogą wystąpić sytuacje siły wyższej: nieprzewidziane opóźnienie autobusu spowodowane sytuacją na drodze, przekroczeniem granic państwowych lub problemami technicznymi.
WAŻNE: W przypadku podróży międzynarodowych szacowany czas przyjazdu jest podawany zgodnie z rozkładem jazdy autobusów. Niestety, nie da się przewidzieć ewentualnych opóźnień podczas przekraczania granic państwowych, dlatego wybierając bilety na rejsy międzynarodowe, należy wybierać je z maksymalną rezerwą czasową wynoszącą do 8 godzin.
Po zakupie biletu otrzymasz numer telefonu przewoźnika, z którego możesz skorzystać w celu doprecyzowania szczegółów podróży. Numer telefonu kontaktowego przewoźnika znajduje się po lewej stronie biletu pasażera w kolumnie „Przewoźnik”.
Jeśli rejs zezwala na przewóz zwierząt, zalecamy przygotowanie paszportu weterynaryjnego z dokumentacją szczepień, świadectwa zdrowia, torby transportowej lub klatki z zaślepionym dnem oraz zapewnienie zwierzęciu dostępu do wody pitnej.
Warunki przewozu bagażu w autobusach różnią się w zależności od warunków przewoźnika. Ogólnie rzecz biorąc, bilet pasażerski obejmuje standardową ilość bagażu na osobę: średnią walizkę o wadze do 20 kg i jedną sztukę bagażu podręcznego o wadze do 5 kg.
Zalecamy sprawdzenie informacji o przewozie dodatkowego bagażu z wyprzedzeniem, przed zakupem biletu pasażerskiego. W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z działem wsparcia Ukrpas komunikatorach lub e-mailem [email protected].
Informacje o rejsie zawierają całą trasę i punkty przystankowe dostarczone przez przewoźnika.
Zalecamy przybycie na punkt wsiadania 30 minut przed odjazdem autobusu.
Konieczne jest przybycie do punktu wsiadania z wyprzedzeniem, aby pasażer mógł zarejestrować się na rejs, oddać bagaż do luku bagażowego, a autobus odjechał na czas.
Bilet pokazuje czas lokalny miejsca docelowego, do którego podróżujesz. Na przykład, jeśli masz bilet na rejs Düsseldorf — Kijów, czas wyjazdu będzie czasem niemieckim, a czas przyjazdu będzie czasem kijowskim.
Należy pamiętać, że na wszystkich rejsach międzynarodowych mogą odbywać się przesiadki.
Procedury przekraczania granicy i odprawy celnej są regulowane przez wyspecjalizowane agencje rządowe i mogą wymagać dodatkowego czasu.
Zalecamy zapoznanie się z zasadami przekraczania granic kraju, do którego podróżujesz i przygotowanie wszystkich niezbędnych dokumentów z wyprzedzeniem.
Swobodny wybór miejsca w autobusie oznacza, że przewoźnik nie zapewnia możliwości wyboru konkretnego miejsca podczas rejsu, ale po zakupie biletu masz zagwarantowane miejsce w autobusie.
Możesz zapłacić za bilety natychmiast na naszej stronie internetowej po wybraniu rejsu i wypełnieniu danych pasażera za pomocą dowolnej karty płatniczej MasterCard lub Visa.
Obecnie wszystkie rejsy międzynarodowe umożliwiają przesiadki w miastach, które są uważane za węzły komunikacyjne na trasie. Oznacza to zmianę pojazdu, która odbywa się w sposób zorganizowany podczas planowanego postoju autobusu na dworcu autobusowym i trwa 40 minut lub dłużej.
Informacje na temat przesiadki na rejsie można uzyskać, kontaktując się z działem wsparcia Ukrpas do nas w komunikatorach lub e-mailem na adres [email protected].
W razie potrzeby przewoźnik może zmienić punkt przekraczania granicy i wprowadzić niewielkie zmiany w trasie rejsu, które nie będą miały wpływu na wsiadanie i wysiadanie pasażerów.