icon-mobile-user
icon-logo

Dane kontaktowe


Jak się z nami skontaktować?


Skontaktuj się z nami przez e-mail:
icon-pin
  • [email protected]pytania dotyczące rezerwacji, zwrotów biletów, problemów z płatnościami oraz inne zapytania techniczne.
  • [email protected]opinie, sugestie, skargi, współpraca i zapytania komercyjne.
  • [email protected]dla przewoźników zainteresowanych współpracą z ukrpas.ua

Nasz adres oraz informacje prawne:


Adres:
icon-pin

Ukraina, 01042, Kijów, Aleja Nauki 1/2

Informacje prawne:
icon-pin

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „UKRPAS UA”

LIMITED LIABILITY COMPANY «UKRPASS UA»
45656253

Dodatkowe informacje i często zadawane pytania (FAQ)


office-1
office-2
office-3
office-4
office-5
office-6
office-7
Jak zapłacić za bilet?

Po potwierdzeniu rezerwacji zobaczysz informacje o swoim zamówieniu i dostępnych metodach płatności. Możesz wybrać opcję, która najbardziej Ci odpowiada spośród następujących systemów płatności: plata by Mono (Monobank) lub iPay.ua. Po wybraniu odpowiedniej metody można zapłacić kartą bankową dowolnego banku.

Co zrobić, jeśli płatność nie zostanie zrealizowana?

Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, może to wynikać z kilku powodów:
  • Niewystarczające środki na karcie;
  • Usługa płatności internetowych nie jest aktywowana na Twojej karcie;
  • Przekroczono limit płatności online;

Zalecamy skontaktowanie się z Twoim bankiem w celu rozwiązania tych problemów. Po rozwiązaniu problemów spróbuj zapłacić ponownie.

Dlaczego nie otrzymałem biletu po dokonaniu płatności?

Jeśli zapłaciłeś za zamówienie, ale nie otrzymałeś biletu, sprawdź poniższe informacje:

  • Prosimy o sprawdzenie adresu e-mail podanego podczas rezerwacji, ponieważ bilet jest wysyłany na ten adres w formie załącznika.
  • Sprawdź folder spamu na wypadek, gdyby wiadomość tam trafiła.
  • Upewnij się, że adres e-mail podany podczas rezerwacji jest prawidłowy.
Czy konieczne jest wydrukowanie biletu?

Zależy to od zasad konkretnego przewoźnika. Na większości tras można skorzystać z biletu elektronicznego, który wystarczy pokazać kierowcy na smartfonie lub innym urządzeniu elektronicznym. Jeśli bilet elektroniczny jest dostępny na danej trasie, w sekcji „Szczegóły” karty rejsu pojawi się ikona w postaci kodu QR z podpisem „Bilet elektroniczny”.
Dlaczego na bilecie nie jest podany numer miejsca w autobusie?

Jeśli bilet nie zawiera numeru miejsca, oznacza to, że przewoźnik nie zapewnia możliwości wyboru konkretnego miejsca na tym rejsie. Numer miejsca zostanie określony przez kierowcę lub stewardesę po wsiadaniu do pojazdu.
Co robić, jeśli bilet zawiera błędy w imieniu lub nazwisku pasażera?

Nie ma możliwości redagowania danych osobowych pasażerów ani wprowadzania zmian w bilecie. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych pasażerów przed dokonaniem płatności za bilet. Jeśli podróżujesz za granicę i popełniłeś jeden lub dwa drobne błędy w swoim imieniu i nazwisku, skontaktuj się z przewoźnikiem. Dane kontaktowe przewoźnika znajdują się na bilecie po lewej stronie w kolumnie „Przewoźnik”.
Czy można zmienić datę lub godzinę rejsu?

Zmiana godziny, miejsca lub daty wyjazdu po opłaceniu biletów nie jest możliwa. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich informacji o rejsie przed dokonaniem płatności za bilet.

W większości przypadków możesz dokonać zwrotu biletu zgodnie ze standardowymi warunkami ustalonymi przez przewoźnika dla Twojego rejsu i wskazanymi na Twoim bilecie oraz zakupić nowy bilet na potrzebną Ci datę.

Ponadto w przypadku wystąpienia siły wyższej można skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia możliwości przesunięcia terminu podróży. Dane kontaktowe przewoźnika dla Twojego rejsu są wskazane w sekcji „Przewoźnik” na bilecie. W takim przypadku nasz serwis nie ponosi odpowiedzialności za Twoje osobiste ustalenia z przewoźnikiem.

Co robić, jeśli spóźnię się na rejs?

W przypadku spóźnienia się pasażera na rejs, bilet nie podlega zwrotowi. Przed zakupem biletu prosimy o uważne zapoznanie się z warunkami zwrotu pieniędzy.
Co robić, jeśli mój rejs zostanie anulowany?

W przypadku anulowania rejsu przez przewoźnika, koszt biletu jest zwracany w całości.

Aby zwrócić bilet, wykonaj następujące kroki:

  • Jeśli bilet został zakupiony na stronie internetowej ukrpas.ua, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].
  • W wiadomości należy wskazać prośbę o zwrot pieniędzy, powód zwrotu oraz załączyć formularz biletu lub podać numer zamówienia.
  • Nasi menedżerowie przeanalizują Twoją prośbę i wyślą Ci odpowiedź z wyliczeniem kwoty podlegającej zwrotowi zgodnie z warunkami przewoźnika dla wybranego rejsu.
To wszystko! Poczekaj na odpowiedź na swój adres e-mail. Jeśli bilet został zakupiony w kasie biletowej Centralnego dworca autobusowego w Kijowie lub innego dworca autobusowego, należy skontaktować się z kasą biletową dworca autobusowego w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Ważne: jeśli zapłaciłeś za bilet kartą bankową, musisz mieć ją przy sobie podczas zwrotu pieniędzy w kasie biletowej.